Qual a diferença entre B2C e B2B?

Quer entender o que muda de B2C e B2B?

Resumidamente B2C refere-se à relação entre uma empresa e os seus clientes particulares, enquanto B2B refere-se à relação comercial estabelecida entre, pelo menos, duas empresas.

Diferença entre B2B e B2C

B2C refere-se à relação entre uma empresa e os seus clientes particulares, enquanto B2B refere-se à relação comercial estabelecida entre, pelo menos, duas empresas.

Isso significa que a comunicação deve ser planejada de forma diferente, mesmo que o B2C e B2B possuem características em comum.

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B2C e B2B: entenda as diferenças

Diferenças e afinidades entre B2C e B2B:

•         Alvo: As empresas B2C destinam -se a clientes finais privados, portanto a um mercado mais amplo, enquanto as empresas B2B a clientes comerciais, portanto a outras empresas. Isso significa que o B2C, antes de planejar a estratégia de comunicação, deve identificar o perfil do seu cliente ideal, enquanto o B2B tem como objetivo atingir as empresas clientes por meio de canais de comunicação direcionados.

•         Cadastro: como os clientes particulares não conhecem a linguagem corporativa, as empresas B2C devem modelar a comunicação de acordo com o nível de conhecimento de seu público-alvo, enquanto as empresas B2B devem transmitir conteúdos informativos e importantes para as empresas clientes, que já conhecem e utilizam a linguagem do setor.

•         Relacionamento com os clientes: para empresas B2B, o relacionamento comercial é secundário, portanto, para ter sucesso com os clientes, eles devem usar um CRM eficaz, Customer Relationship Management , que garante um bom atendimento e uma comunicação ideal e personalizada. Ao contrário, no B2B as ações voltadas para a construção do relacionamento com o cliente têm o objetivo de manter o relacionamento comercial no longo prazo.

•         Produtos e serviços: Os produtos e serviços criados para as empresas B2C são produzidos em massa e destinados ao uso dos clientes particulares que os adquirem, enquanto no B2B, os produtos e serviços são criados com base nas necessidades individuais das empresas clientes e são acompanhados de especificações mais específicas conselhos e explicações mais detalhadas sobre as funções dos próprios serviços e produtos.

•         Processo de compra: no B2C as decisões de compra são feitas por uma única pessoa, enquanto o processo de compra B2B vê a interação de vários funcionários da empresa cliente e é muito mais complexo. Além disso, é simplesmente a influência emocional exercida sobre o cliente que influencia o processo de compra no B2C, enquanto no B2B são os dados e informações referentes ao produto ou serviço.

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