B2C: o que é? Entenda o que significa Business to Consumer.

As empresas podem ser classificadas não apenas de acordo com os mercados geográficos em que atuam, mas também de acordo com seu público-alvo.

Dependendo se os clientes são consumidores particulares, outras empresas ou entidades públicas, os fornecedores e os seus canais de comunicação são atribuídos a diferentes categorias.

Uma delas é o setor “B2C”. Mas o que exatamente é e como o B2C difere de outras relações comerciais e outras formas de marketing?

O que é B2C?

A sigla “B2C” significa “Business to Consumer” e indica as relações comerciais entre empresa e consumidor.

Isso também inclui toda a comunicação de empresas com clientes particulares potenciais ou existentes, ou seja, marketing voltado para o consumidor.

Se os bens ou serviços de uma empresa se destinam a outras empresas, ou seja, a clientes empresariais, enquadra-se na categoria B2B (Business to Business) .

B2C e B2B comparados

Enquanto “B2C” refere-se ao relacionamento entre uma empresa e consumidores particulares, “B2B” refere-se a relações comerciais entre pelo menos duas empresas.

Mesmo que o cliente seja abordado de formas diferentes, B2C e B2B possuem pontos em comum .

Além disso, os setores se sobrepõem cada vez mais, à medida que a vida privada e profissional se fundem cada vez mais.

Mas o que as estratégias das empresas B2C e B2B têm em comum?

•         Alvo: as empresas B2C dirigem-se ao público-alvo dos consumidores finais privados e, portanto, atendem a um mercado mais amplo.

Ao contrário do Business to Business, o grupo de consumidores B2C não pode ser definido em termos concretos, mas apenas descrito de forma aproximada, por exemplo, por meio do perfil do cliente ou de sua buyer persona (representação do cliente ideal).

Para atingir o máximo de compradores, os canais de comunicação da empresa devem ter o maior alcance possível.

Uma orientação tão ampla não permitiria obter os benefícios desejados no Business to Business. O objetivo é atingir as empresas clientes por meio de redes direcionadas.

•         Registro: Os consumidores finais privados geralmente não possuem competências específicas no setor, pelo que as empresas B2C têm de adequar a sua comunicação ao nível de conhecimento do público a que se dirigem.

Se você, como empresa, deseja ser compreendido por seus clientes comerciais, o conteúdo deve, acima de tudo, ser informativo e relevante para a respectiva empresa cliente.

•         Relacionamento com o cliente: Ao contrário do B2B, um relacionamento comercial próximo desempenha um papel secundário no B2C.

O pré-requisito para um relacionamento bem-sucedido é um CRM (Customer Relationship Management) em funcionamento .

O objetivo do CRM é garantir um bom atendimento e uma comunicação o mais individual e pessoal possível, mesmo com um grande número de clientes.

Construir um relacionamento de longo prazo com o cliente é menos importante, pois fornecedores e consumidores geralmente não se encontram pessoalmente e os consumidores finais individuais pedem quantidades significativamente menores.

Além disso, os clientes particulares muitas vezes não precisam de informações mais detalhadas sobre a empresa para fazer uma compra.

Já no Business to Business, toda ação busca o objetivo de construir a confiança necessária para garantir uma relação comercial pessoal e de longo prazo.

•         Produtos e serviços: os produtos ou serviços B2C geralmente são produzidos em massa e são destinados principalmente para uso privado.

Por outro lado, os clientes B2B esperam produtos ou serviços adaptados às suas necessidades individuais.

Isso requer conselhos mais precisos e mais explicações sobre as funções dos serviços ou produtos.

•         Processo de compra: Enquanto no B2C as decisões de compra são feitas por um único indivíduo, vários funcionários de uma empresa geralmente estão envolvidos no processo de compra Business to Business.

Acionado pelo elevado número de tomadores de decisão, o processo é mais complexo e articulado do que no B2C, onde as decisões geralmente são tomadas rapidamente.

No B2C, considerado como uma ferramenta de vendas, utiliza-se a influência emocional sobre o consumidor, enquanto no B2B os dados e informações sobre o produto ou serviço são geralmente mais importantes .

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Marketing B2C

O marketing B2C engloba todas as ferramentas de marketing destinadas a consumidores particulares.

Em contraste com os clientes empresariais, as decisões de compra dos consumidores são predominantemente emocionais.

Uma estratégia de marketing Business to Consumer visa, portanto, destacar os benefícios ou vantagens pessoais e emocionais do produto ou serviço para o consumidor final.

As estratégias mais comuns nessa área envolvem conteúdo, e-mail, redes sociais e sites .

Marketing de conteúdo

Despertar o interesse dos leitores por meio do uso de conteúdo emocional é o foco do marketing de conteúdo B2C.

Um bom conteúdo Business to Consumer é caracterizado por informações acionáveis, fatos e estatísticas.

Os clientes B2C procuram respostas para perguntas como: Como usar o produto? Quais são as vantagens concretas? Quem está por trás do produto? Como foi feito? A qualidade atende às expectativas? O que outros clientes estão dizendo?

Você pode usar as seguintes medidas de estratégia de conteúdo para atingir os clientes:

•         Como fazer: É um pequeno guia que fornece informações úteis sobre como usar os produtos ou serviços.

Pode ser texto ou gráfico, uma imagem ou vídeo e é voltado principalmente para o leigo.

É uma forma de ilustrar os benefícios de produtos ou serviços e pode ter um efeito positivo nas decisões de compra de potenciais consumidores.

•         Comparações: muitos consumidores comparam seus produtos ou serviços usando sites de comparação e avaliação de preços.

Os fornecedores com pontuação alta nessas comparações devem definitivamente usá-los.

Forneça aos clientes material informativo relevante, preferencialmente no site da empresa, ou consulte-o, por exemplo, em artigos.

•         Insight: Com um insight você ajuda a fortalecer a confiança do cliente em seu produto ou serviço a longo prazo.

Esses tipos de conteúdo são insights sobre a vida cotidiana dos negócios que ilustram como um produto é criado ou o que é necessário para fornecer um determinado serviço.

Isso dá um rosto à sua empresa e cria uma proximidade emocional.

•         FAQ: Muitos consumidores têm dúvidas sobre produtos específicos ou procuram soluções concretas.

Como empresa, você deve responder às preocupações de seus clientes da maneira mais rápida e fácil possível e postar as perguntas mais frequentes na página de perguntas frequentes do seu site.

Além disso, em muitos casos, seria uma boa ideia responder a perguntas individuais com mais detalhes em uma página de blog.

•         Conhecimento do contexto: Os clientes interessados preferem procurá-lo se encontrarem informações úteis e contribuições temáticas adequadas aos seus produtos ou serviços em seu site.

Também para este efeito é ideal recorrer a um blog.

O conteúdo considerado útil costuma ser compartilhado e pode servir de referência.

Isso fortalece a percepção da sua empresa, não apenas no mercado B2C.

•         Depoimentos: convença clientes satisfeitos a se tornarem depoimentos de sua empresa para confirmar credibilidade e confiança em seus produtos ou serviços.

Publique comentários curtos e interessantes sobre as experiências com o conteúdo do seu site.

Um bom depoimento se concentra principalmente no conteúdo e deve conter apenas algumas frases.

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